江苏明茂新能源科技有限公司始终以用户需求为核心，致力于为新能源车主提供便捷、安全的充电服务。5月以来，公司客服团队通过400热线与微信平台，高效响应并解决用户充电过程中遇到的问题，展现了专业、贴心的服务能力。

快速响应，高效解决设备故障。充电桩设备稳定运行是用户体验的基础。本月客服团队共处理设备故障类问题15例，包括充电枪头无法拔出、设备离线、急停按钮异常等。例如，有用户反映“花果山酒店直流桩显示离线”，客服立即联动运维团队，1小时内完成远程排查并恢复设备运行；针对“老干部局充电桩急停按钮”问题，客服指导用户现场操作并同步派发维修工单，确保充电站快速恢复使用。

贴心指导，化解用户操作疑惑。对于新用户或操作不熟悉的客户，客服团队通过电话、微信远程指导，帮助用户顺利完成充电流程。5月共处理操作咨询类问题53例，例如，新用户首次使用小程序充值及充电，客服通过分步骤讲解，帮助用户快速掌握操作方法；针对“实时订单无法结束”问题，客服开通“一号多充”功能并远程协助用户完成结算，获用户好评。此外，公司推出线上操作指南视频与图文教程，覆盖充电、退款、优惠券使用等高频场景，进一步降低用户学习成本。

用户反馈是公司优化服务的重要动力。江苏明茂新能源科技有限公司将继续以技术创新为驱动，以用户满意为目标，不断完善充电网络布局，优化服务流程，为新能源车主打造更智能、更便捷的充电体验。