5月7号下午13点57分左右，市民广场上行站当班站务员徐敏正在整理站内卫生，当她走到座椅附近时，发现了一部被遗忘的苹果手机。徐敏立刻将手机拿回票房保管，并在第一时间将失物信息发在工作群里，详细说明了捡到手机的时间和地点。
不久，手机铃声响起，是失主打过来的，徐敏在电话中与失主进行了详细的核对，确认对方是手机的主人。随后，徐敏告知失主到市民广场站领取手机。一会，失主匆匆赶来，紧紧握着徐敏的手，感激地说：“真是太感谢你了！这部手机里保存了很多重要的工作资料和个人信息，一旦丢失，麻烦不小。太感谢了！” 徐敏微笑着回应：“这是我们应该做的，为乘客服务是我们的职责，能帮助你找到手机我们也很高兴。”