5月11日下午5点半，正值客流晚高峰，院前下行站当班站务员庄婷婷正在闸机处疏导乘客，时刻关注站台乘客的动态。这时，一辆B13线公交车缓缓驶入站台，一位拄着拐杖的老人步履蹒跚的下车。老人在站台内茫然地转了好几圈，眼神中满是无措与迷茫，她迟迟没有出站。

庄婷婷敏锐察觉到异常，急忙走进站台，轻声询问老人去向。然而，老人只是支支吾吾，始终无法清晰说出目的地。 她搀扶着老人来到票房门口，贴心地搬来凳子让其坐下。随后，庄婷婷仔细问老人身上是否带了有效证件，却一无所获。她没有丝毫气馁，将老人照片发送至站务工作群，希望老人尽快找到家人。庄婷婷立即拨打报警电话求助，警察赶到后说，今天早上刚将老人送回家，还存有其儿子的联系方式，并迅速帮忙联系。二十分钟后，老人的儿子匆匆赶到站台，见到老人后，激动不已，紧紧握住庄婷婷的手，再三表达诚挚的感谢。庄婷婷微笑地说：“这都是我们应该做的，遇到这种情况，换作任何人都会伸出援手。只要老人平安回家，我就放心了”。