5月7日上午，正值出行早高峰，自来水公司站当班站务员庄媛在站台巡检时，发现候车区座椅上有一部崭新的智能手机。此时站台客流不断，为避免手机被他人误拿，庄媛将手机拿回站房妥善保管，并第一时间将失物信息发至工作群。考虑到手机内可能存有重要信息，失主丢失后肯定会心急如焚，庄媛尝试通过手机信息寻找失主线索。然而，手机设有锁屏密码，无法直接获取信息。她决定等待失主来电。
约半小时后，手机响起，正是失主顾先生打来的，当时因着急赶车，不小心将手机遗落，发现丢失后焦急万分。现在得知手机被站务员妥善保管，顾先生长舒一口气。一小时后，顾先生赶到站台，庄媛仔细核对身份信息后，将手机顺利归还失主。拿到失而复得的手机，顾先生激动地说：“手机里存着很多重要资料，要是丢了，真不知道该怎么办！太感谢你了！”顾先生对庄媛认真细心的工作态度给予高度赞扬。